Chính sách trả lại hàng và hoàn tiền

Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm online an toàn, minh bạch và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

Điều kiện được đổi/trả

Bạn có thể yêu cầu đổi/trả khi:

• + Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do sản xuất hoặc vận chuyển.

• + Giao nhầm hàng, sai mẫu mã, màu sắc, kích thước.

• + Sản phẩm còn nguyên bao bì, chưa sử dụng, đầy đủ tem mác và hóa đơn.

• + Gửi yêu cầu trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.

Trường hợp không áp dụng

Không hỗ trợ đổi/trả khi:

• + Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên trạng.

• + Quá thời hạn 3 ngày kể từ khi nhận hàng.

• + Lỗi do khách hàng gây ra (bảo quản sai cách, rơi vỡ, va đập…).

Quy trình xử lý

1. + Liên hệ CSKH qua hotline / Zalo / email: 0969.833.069 - 0973.067.699

2. + Gửi hình ảnh và mô tả tình trạng sản phẩm.

3. + Nhận xác nhận từ hệ thống trong vòng 24 giờ.

4. + Thực hiện đổi hàng hoặc hoàn tiền theo lựa chọn của khách.

Lưu ý

• + Nếu lỗi từ phía cửa hàng: hỗ trợ 100% phí vận chuyển.

• + Các trường hợp khác: khách hàng tự chi trả phí gửi hàng.